GARANȚIE PRODUSE

1.      Garația și/sau Service-ul Produselor

Produsele ce sunt comercializate prin acest site au, fiecare, garanția oferită de producător. Nu se poate invoca garanția în condițiile utilizării improprii sau incorecte a produsului. Garanția se va solicita după caz, în baza facturilor de achiziție direct produca torului/vânzătroului.

 Termenul de garanție pentru bijuteriile din aur este de 2 ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării. Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios - aur 14K / aur 18K sunt garantate conform legislației în vigoare. Garanția se asigura prin reparare ( aducere la conformitate) sau înlocuire, după caz.

In maxim 24 de ore de la livrarea produsului, în cazul depistării unor probleme, clientul poate solicita companiei noastre returnarea produsului/produselor, numai în ambalajul original și împreună cu originalele documentelor tranzacției respective. In acest caz, acestuia i se poate înlocui respectivul obiect cu unul identic sau - dacă acest lucru nu este posibil - poate primi înapoi suma plătită pentru acel obiect.

Reparațiile pentru produsele aflate în garanție vor fi efectuate în termen de 15 zile, în condițiile art. 12(1) din OUG nr.140/2021, dacă se confirmă faptul că defectul nu este imputabil consumatorului.

Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul Certificatului de garanție, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 11(8) din OUG nr.140/2021. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție.

Bijuteriile ORO IMPERIUM SRL sunt marcate în conformitate cu legislația în vigoare, sub îndrumarea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Direcția pentru Metale Prețioase.

REGULAMENT PRIVIND GARANȚIA PRODUSELOR

 

1.      Instrucțiuni și Certificat de Calitate și Garanție — Bijuterii

 

Calitatea și marca produsului cumpărat sunt certificate conform specificațiilor aflate pe website. In cazul produselor confecționate din metal de bază prețios, calitatea metalului este certificată prin marcaj inscripționat sau avizat de Autoritatea Națională pentru Protectia Consumatorilor.

Profesionistul acordă Consumatorului o garanție comercială independentă și suplimentară față de garanția acordată prin lege. Garanția comercială nu acoperă lipsa de conformitate a produsului.

Drepturile conferite consumatorului prin Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora nu sunt afectate prin garanțiile oferite.

Pentru a putea beneficia de garanția comerciala, orice deficiență acoperită prin această garanție trebuie reclamată în termen de maxim 30 de zile de la data cumpărării produsului.
Cu excepția remedierilor necesare pentru deficiențele produsului cauzate de lipsa acestuia de conformitate sau de defectele acestuia de material sau de fabricație, orice garanție legală nu acoperă deficiențele ori daunele directe sau indirecte produse ca urmare a folosinței sau a lipsei de folosință a produsului, generate prin actiuni sau inactiuni precum: transport, manipulare, depozitare, purtare, pastrare, folosire, intretinere, etc. (de exemplu, in timpul unor astfel de actiuni sau inactiuni se pot produce daune ori deficiente prin: lovire, soc, zgariere, curatare - cu obiecte ascutite, taioase, abrazive, substanțe chimice etc., mișcări sportive, profesionale sau casnice, etc.); interventii efectuate asupra produsului fără autorizarea producatorului sau a distribuitorului international al produsului; nerespectarea instrucțiunilor comunicate prin orice mijloace de catre Profesionist; supunerea produsului la variații bruște de temperatură și/sau umiditate; aducerea produsului în contact cu medii distructive (praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri, produse de curatare, clor sau substante care contin clor – inclusiv conținut în cantități distructive în apa curentă sau in apa de piscina, ploaie acida, produse cosmetice care contin factori agresivi din cei precizati, etc.); uzura; plasarea unui mecanism al produsului în afara intervalului de temperatură în care acesta poate funcționa fără apariția unor deficiențe (de regula 5°C ÷ 35°C).

2.      Exemple de acțiuni concrete care trebuie evitate, întrucât pot produce daune ori deficiențe produselor:

Cu ocazia păstrării

Bijuteriile trebuie pastrate în casete compartimentate pentru a separa articolele în funcţie de materialele din care sunt confecţionate sau săculeți din materiale textile foarte fine, netede care nu se scămoșează.

Casetele de bijuterii se păstrează în spaţii ferite de praf, lumină, umiditate şi murdărie.
Bijuteriile din aur sau argint nu se pastreaza impreuna cu bijuterii din otel, bronz, alama, aliaj comun sau placate.

Perlele de cultura trebuie ferite de contactul cu obiecte metalice sau pietre pretioase.
Nu expuneti pietrele la soare sau lumină puternică deoarece își pot pierde în mod natural culoarea şi strălucirea.

Trataţi cu atentie deosebită bijuteriile cu pietre faţetate. Acestea se pot zgâria usor, faţetele se pot deteriora. Evitaţi contactul acestora cu metale sau orice alţi agenţi care le-ar putea degrada. Păstraţi-le în cutii, în compartimente speciale, căptuşite cu material textil moale sau în săculeţi de catifea sau mătase, fiecare separat.

Cu ocazia purtării

Nu supuneți bijuteriile la șocuri mecanice: izbituri, lovituri, etc.
Nu supuneți bijuteriile la contactul cu apa și produse chimice (spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti, benzina, etc.). Nu purtaţi perlele sau bijuteriile cu pietre preţioase/semipreţioase împreună cu lănţişoare de metal sau alte bijuterii cu pietre pentru că se pot zgârâia. Purtați cu grija bijuteriile cu perle, montura lor nu rezista socurilor mecanice.

Nu expuneți mult timp bijuteriile la soare întrucât acestea își pot pierde din luciu sau se pot decolora.

In cazul bijuteriilor placate, contactul cu transpirația poate provoca deteriorări ale stratului de material placat.

Nu aplicati parfumul, crema de corp sau alte produse de machiaj inainte de a purta bijuteriile pentru a evita posibilele reactii chimice dintre diferitii componenti chimici.
Nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor sportive, casnice sau alte activitati in timpul carora acestea se pot zgaria, deteriora, deforma sau chiar rupe. In cazul bijuteriilor cu pietre, acestea se pot zgaria, sparge sau pierde.

Scoateti bijuteriile inainte de culcare deoarece în timpul somnului le puteti deteriora, deforma, zgâria sau rupe.

Deschideți cu delicatețe brățările, cerceii, colierele, lanțurile deoarece manevrarea brusca a sistemului de inchidere poate duce la defectarea acestuia.

Prin astfel de actiuni/inactiuni se pot produce daune ori deficiente la suprafata produsului sau in structura profunda a acestuia, prin aparitia porilor, fisurilor, zgarieturilor, corodarilor, decolorărilor, deformărilor, ruperilor, desprinderilor, etc.
Pentru a se putea bucura de folosința îndelungată a produsului si pentru a fi indreptatit sa beneficieze de orice garantie legala, Consumatorul trebuie sa evite astfel de actiuni/inactiuni si sa respecte instrucțiunile comunicate prin orice mijloace de catre Profesionist sau USP.

Consumatorul poate preveni aparitia deficientelor produsului prin efectuarea curenta a reviziilor acestuia in cadrul USP, care este unitate autorizata de catre furnizorul international al produsului sa efectueze operațiuni de întreținere sau operațiuni de constatare si de remediere asupra acestuia.

In caz de contact accidental al produsului cu substanțe care-i pot cauza deficiențe, acesta nu trebuie curățat pe cont propriu, ci doar tamponat ușor cu un material textile moale, dupa care Consumatorul va solicita remedierea eventualelor deficiențe  contra cost.

Consumatorul poate beneficia de orice garantie legală doar dacă:  sunt îndeplinite prevederile prezentului document, reclama catre vânzător în termenul legal de garantie o deficiență reală a produsului și predă către acesta produsul reclamat, în mod direct sau prin intermediul unui serviciu de curierat la libera sa alegere, însoțit de factura sa de cumpărare, precum și de certificatul international de garantie, in cazul in care acesta a fost livrat Utilizatorului la cerere, pentru uz in afara României^*).

Vănzătorul poate fi contactat și în mod direct la urmatoarea adresă de mail oroimperium@gmail.com. Consumatorul își va putea consemna reclamatia și în cadrul website-ului. Orice comunicari ulterioare se vor face doar in scris, prin intermediul contului Consumatorului.

Orice deficienta a produsului se remediază gratuit de catre vânzător în toate cazurile in care Consumatorul o reclama in cadrul termenului legal de garantie a produsului si vânzătorul constata ca deficienta reclamata exista si nu este cauzata de acțiuni/inacțiuni neacoperite prin garantie. In orice alte situatii,deficienta produsului constatata de catre vânzător se remediaza contra cost, si anume pe costul exclusiv al Consumatorului.

In cazurile in care se constata ca deficiența produsului se remediază contra cost, vănzătorul va face cunoscute Consumatorului, in contul acestuia prin intermediul website-ului, costurile de transport al produsului si costul constatarii deficientei, precum si costul de remediere a acestei deficiente, ofertat Consumatorului sub rezerva acceptarii sale si sub rezerva disponibilitatii materialelor necesare la furnizorul internațional al produsului.

Toate aceste costuri trebuie acceptate de catre Consumator, prin intermediul contului său, si trebuie achitate catre vănzâtor. Plata integrala de catre Consumator, în avans, a tuturor acestor costuri reprezinta conditia necesara pentru ca Profesionistul sa-i poata restitui acestuia produsul remediat.

IMPORTANT! 

In cazul În care Consumatorul nu este de acord cu costul de remediere ofertat de către vânzător și solicită restituirea produsului fara efectuarea remedierii, acesta trebuie sa achite în avans costurile de restituire mai sus mentionate, cu exceptia costului de remediere. In situatia in care Consumatorul refuza sa achite aceste costuri, dupa un termen de 5 zile lucratoare de la data postarii pe website a acestora in contul Consumatorului, acesta va suporta suplimentar si costurile de depozitare a produsului in cuantum de  20 lei pentru fiecare zi de depozitare. Consumatorul este de acord ca în lipsa plății integrale, in avans, a tuturor costurilor mentionate, produsul va fi retinut drept garantie si va putea trece in proprietatea Profesionistului fara alte formalitati, din momentul in care aceste costuri cumulate si neachitate vor depasi valoarea produsului.

Din momentul in care vânzătorul ia la cunostinta de deficienta reclamata (adica, constata ca aceasta există și că este acoperită de garanție în cadrul termenului de garanție) are obligația legală să o remedieze în termen de 15 zile, Consumatorul fiind de acord prin intermediul contului sau din cadrul website-ului cu extinderea acestui termen daca materialele necesare pentru remediere nu sunt imediat disponibile la furnizorul international al acestora.

Daca remedierea deficientei constatate nu este posibila prin intretinere sau reparare, atunci pot fi agreate online si alte modalitati de remediere, cum ar fi compensarea valorica a deficientei, inlocuirea produsului sau rezolutiunea contractului de cumparare, cu conditia ca modalitatea de remediere agreata sa nu fie disproportionata in raport cu orice alta modalitate de remediere care s-ar putea realiza fara inconveniente semnificative pentru Consumator.

Profesionistul isi rezerva dreptul sa retraga sau sa introduca partial sau complet din/în comercializare orice modele, linii sau game de produse astfel încât, la cerere, cu exceptia cazurilor in care deficientele se remediaza contra cost, Consumatorului i se va inlocui produsul cu un altul similar, daca produsul nu poate fi remediat prin intretinere si/sau prin reparare. In caz de inlocuire a produsului sau de rezolutiune a contractului de vanzare la distanta, Profesionistul va retine produsul inlocuit.

ATENTIE! 

In cazul in care se constata inexistenta deficientei reclamate si/sau a dreptului Consumatorului de a beneficia de orice garantie legala, inainte de a i se restitui produsul, Consumatorul are obligatia de a achita catre vânzător toate costurile ocazionate cu sesizarea/solicitarea sa , cum ar fi costul constatarii și costul de transport retur al produsului. Plata integrală de catre Consumator, în avans, a tuturor acestor costuri reprezinta conditia necesara pentru ca Profesionistul sa-i poata restitui acestuia produsul. In situatia in care Consumatorul refuză sa achite aceste costuri, dupa un termen de 5 zile lucratoare de la data postarii pe website a acestora de catre vânzător în contul Consumatorului, acesta va suporta suplimentar și costurile de depozitare a produsului in cuantum de 20 lei pentru fiecare zi de depozitare. Consumatorul este de acord ca in lipsa platii integrale, in avans, a tuturor costurilor mentionate, produsul va fi retinut drept garantie si va putea trece in proprietatea Profesionistului fără alte formalități, din momentul în care aceste costuri cumulate și neachitate vor depăși valoarea produsului.

*) Se precizeaza ca pe teritoriul Romaniei este valabil prezentul certificat de garantie